Considerando que Saluzz comercializa productos exclusivamente a través de internet, y considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos en nuestros canales de venta, el presente documento tiene como finalidad establecer las condiciones generales de uso del sitio web y de compra de productos por parte del Cliente.
I – Confidencialidad
Saluzz se compromete a proteger la confidencialidad de todos los datos e informaciones proporcionadas por el Cliente durante el proceso de compra. Nuestro sitio cuenta con auditoría de seguridad diaria y está certificado contra acciones maliciosas de terceros, por medio del sello “Sitio Blindado”.
II – Servicio de Atención al Cliente (SAC)
El Cliente podrá comunicarse con el SAC para aclarar dudas, presentar solicitudes o registrar reclamaciones relacionadas con sus pedidos o cualquier contenido del sitio web.
Los canales de atención disponibles son:
📧 correo electrónico: contacto@saluzz.com
III – Política de Entrega
-
El plazo de entrega se informa durante el proceso de compra y se cuenta en días hábiles.
-
Las entregas se realizan de lunes a viernes, pudiendo, en casos excepcionales, realizarse también los sábados, domingos o feriados.
III.1 – Verificación del Producto
Es responsabilidad del Cliente verificar las condiciones, dimensiones y conformidad del producto al momento de la entrega. En caso de cualquier inconformidad, deberá contactar inmediatamente al SAC.
III.2 – Intentos de Entrega
Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el domicilio indicado, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es indispensable que una persona mayor de 18 años, debidamente identificada y autorizada por el comprador, esté presente para recibir el producto y firmar el comprobante de entrega.
En caso de no concretarse la entrega en los tres intentos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución.
III.3 – Cambios Después de Confirmar el Pedido
Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la forma de pago, la dirección de entrega, solicitar entrega prioritaria o cualquier otra alteración.
III.4 – Cómputo del Plazo de Entrega
El plazo informado durante la compra tiene en cuenta la disponibilidad del producto en stock, la región de entrega, la emisión de la factura y el tiempo de preparación del pedido.
El sistema de la tienda notificará automáticamente al Cliente por correo electrónico o SMS sobre cualquier actualización en el estado del pedido.
III.5 – Envío Gratuito
El envío es gratuito en todo el territorio nacional.
III.6 – Restricciones de Entrega
Por motivos de seguridad, los transportistas no están autorizados a:
-
Ingresar en el domicilio del Cliente;
-
Instalar o realizar mantenimiento de productos;
-
Abrir embalajes;
-
Realizar entregas en direcciones diferentes a las que constan en la factura (DANFE);
-
Entregar productos a menores de edad o personas sin documento de identidad.
III.7 – Retención por Parte de la SEFAZ
Saluzz no se responsabiliza por retenciones de productos por parte de autoridades fiscales (SEFAZ), cuando dichas situaciones se deban a pendencias o irregularidades del Cliente. En tales casos, la gestión de la liberación debe ser realizada directamente por el Cliente.
IV – Derecho de Arrepentimiento
De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor, el Cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento y devolver el producto en los siguientes términos:
-
El plazo para desistir de la compra es de hasta 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
-
El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin señales de uso, acompañado del DANFE, manuales y todos los accesorios.
IV.1 – Procedimiento para Devolución
El Cliente deberá solicitar la devolución a través del SAC, mediante el e-mail:
contacto@saluzz.com
IV.2 – Análisis y Reembolso
Una vez recibido el producto en el Centro de Distribución, será verificado el cumplimiento de las condiciones arriba indicadas. Si todo está conforme, se procederá con el reembolso total del importe pagado.
IV.3 – Compras con Tarjeta de Crédito
El reembolso será realizado a través de la administradora de la tarjeta utilizada en la compra. El valor será reembolsado en la próxima factura o en la siguiente, en una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas.
El plazo de devolución y la gestión de las cuotas es responsabilidad exclusiva de la administradora de la tarjeta.